Cambios, Devoluciones y Derecho al Retracto
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO AL RETRACTO
A continuación, se detalla la política de cambios y devoluciones
• Plazo para solicitud de cambios: Dispones de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra, para realizar la solicitud de cambio.
• Condiciones del producto: El artículo debe encontrarse en óptimas condiciones de higiene, sin uso, sin modificaciones ni daños, y conservar todas sus etiquetas y marquillas originales intactas.
Tipos de cambio permitidos:
• Por talla, color o referencia de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad en la tienda al momento de la solicitud.
• Se permiten hasta tres (3) cambios por la misma referencia en diferente talla.
• Se permite un (1) cambio por una referencia distinta.
Restricciones:
• No se aceptan cambios de ropa interior (incluidos bodies) ni accesorios, por motivos de higiene y seguridad.
• No se aceptarán cambios de productos que presenten averías o daños causados por manipulación indebida por parte del cliente.
Lugar de cambio: Los cambios solo podrán realizarse en las tiendas propias de Liliana Henao swimwear.
Documentación sugerida: Para facilitar el proceso, se recomienda presentar la factura de compra (impresa o digital).
¿Cómo hacer cambio de una prenda?
• Acude a una de nuestras tiendas físicas con el artículo a cambiar, asegurándote de que cumpla con las condiciones mencionadas (en perfecto estado, sin uso y con etiquetas y marquillas originales). O hacer llegar la prenda a nuestra tienda, teniendo en cuenta que el cliente asume el valor de los envíos pertinentes.
• Presenta la factura de compra o el número de cédula de la persona que realizó la compra para validar la transacción.
• Podrás elegir entre las siguientes opciones de cambio:
• Cambio por un producto de mayor valor: Podrás optar por un artículo de mayor valor, abonando la diferencia mediante el medio de pago de tu preferencia, sujeto a la disponibilidad en el inventario de la tienda.
• Cambio por una talla diferente: Podrás seleccionar una talla distinta del mismo producto, respetando el valor originalmente pagado.
Cambio por un producto de igual valor: Podrás escoger una prenda de igual valor al artículo comprado, respetando el monto inicialmente pagado. En caso de que el producto haya sido reparado y la falla se repita, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio por otro producto o exigir la devolución de su dinero, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable.
IMPORTANTE
LILIANA HENAO SWIMWEAR no se hace responsable por las pertenencias de las personas que ingresen a nuestras tiendas físicas o instalaciones. Cada visitante deberá velar por la seguridad de sus pertenencias, objetos de valor o dinero durante su estadía.
Informamos que nuestras instalaciones cuentan con cámaras de seguridad. La información registrada por estos sistemas es de carácter privado y será tratada conforme a las políticas de protección de datos aplicables.
DERECHO AL RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, deberá presentar la solicitud a través de los siguientes canales: WhatsApp 3164346443 o correo electrónico lhswimwearventas@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra y la(s) prenda(s) a devolver.
Liliana Henao swimwear dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez recibida la respuesta, el usuario dispondrá de cinco (5) días hábiles adicionales para informar a Liliana Henao swimwear el número de guía y la transportadora mediante la cual realizará el envío, cuyos costos serán asumidos por el usuario. En caso de no recibir esta información dentro del plazo establecido, Liliana Henao swimwear dará por cancelada la solicitud de retracto.
Las prendas por devolver deberán encontrarse sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y protectores originales, sin modificaciones en el mismo estado en que fueron entregadas; de lo contrario, no serán aceptadas. Conforme a la Ley 1480 de 2011, Liliana Henao swimwear no está obligado a cubrir los costos de envío asociados a la devolución por retracto ni aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de pago contra entrega.
REEMBOLSOS
Liliana Henao swimwear notificará al usuario la correcta recepción de la devolución y procederá con el reembolso correspondiente. Este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el usuario, de la siguiente manera:
• Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada y podrá reflejarse en el siguiente corte de facturación, según las políticas del emisor de la tarjeta.
• Pago con tarjeta débito: El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.
• Pago a través de PSE: El reembolso se reintegrará a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del usuario. Si el usuario no cuenta con una cuenta activa, deberá crear una utilizando el correo electrónico asociado a la compra para disponer del dinero.
• Pago contra entrega (efectivo): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el usuario. Para este trámite, el usuario deberá enviar la certificación bancaria de la cuenta y una copia de su documento de identidad (en formato de imagen o PDF) a través del mismo canal utilizado para radicar la solicitud.
• Pago con Addi o Sistecrédito: Se procederá a la cancelación parcial o total de la obligación adquirida con la plataforma de crédito (Addi o Sistecrédito), según corresponda.
El reembolso será procesado por Liliana Henao swimwear en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción física de la devolución. Una vez efectuada la transacción, Liliana Henao swimwear enviará una confirmación al usuario a través del correo electrónico registrado.
Importante: Para compras realizadas mediante pago contra entrega, únicamente se ofrecen dos opciones de reembolso: (1) Saldo a favor para uso exclusivo en www.lhswimwear.com, o (2) Transferencia a una cuenta bancaria. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo, ni mediante consignaciones a través de plataformas como Efecty, Baloto u otros métodos distintos a los especificados.
Excepciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni retractos de productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con contacto directo con partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas incluyen: body, top, panty, brasier y tapabocas.