Políticas de Garantía

POLÍTICAS DE GARANTÍA
GARANTÍA
Cuentas con treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del artículo; por el uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

Debes realizar la solicitud por garantía a través del WhatsApp 3164346443 o el correo electrónico lhswimwearventas@gmail.com indicando el número de pedido, explique el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, procederemos con (1) cambio por garantía o (2) con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

La prenda debe devolverse completamente limpia y con todas las marquillas en su lugar.

CAMBIO POR GARANTÍA

Cuentas con treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del artículo; por el uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda, quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente.

Debes realizar la solicitud por garantía a través del WhatsApp 3164346443 o el correo electrónico lhswimwearventas@gmail.com indicando el número de pedido, explique el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, procederemos con (1) cambio por garantía o (2) con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

La prenda debe devolverse completamente limpia y con todas las marquillas en su lugar.

Liliana Henao swimwear procesa todos los reembolsos en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a que nos confirmes el método de reembolso que deseas escoger.

Los métodos disponibles para tu la elección son los siguientes: Reembolso con saldo a favor o reembolso con devolución de dinero.

Reembolso con saldo a favor tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de su generación y se puede redimir en el sitio web como medio de pago para adquirir cualquier prenda. Generamos el saldo a favor a través de un código, el cual te compartimos por el canal de contacto en que se esté llevando a cabo tu solicitud.

Reembolso con devolución de dinero Este reembolso depende de la plataforma de pago Mercado Pago y será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el usuario así:

• Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso.

• Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles aproximadamente para verse reflejado en la cuenta.

• Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del Usuario. En caso de no tener una cuenta creada, debe abrir una con el correo electrónico asociado a la compra para disponer nuevamente del dinero.

• Pago contra entrega (efectivo): El dinero se devuelve por transferencia directamente a la cuenta bancaria colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el cliente. Para este trámite es necesario que el cliente proporcione la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero y el documento de identidad por ambos lados en un archivo PDF, a través del mismo canal por el cual radicó su solicitud.

*Para esta modalidad, el reembolso será procesado en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la fecha en que el usuario aporte la documentación solicitada.

Debes realizar la solicitud por garantía a través del WhatsApp 3164346443 o el correo electrónico lhswimwearventas@gmail.com indicando el número de pedido, explique el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.

Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, procederemos con (1) cambio por garantía o (2) con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

La prenda debe devolverse completamente limpia y con todas las marquillas en su lugar.

Liliana Henao swimwear procesa todos los reembolsos en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a que nos confirmes el método de reembolso que deseas escoger.

Los métodos disponibles para tu la elección son los siguientes: Reembolso con saldo a favor o reembolso con devolución de dinero.

Reembolso con saldo a favor tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de su generación y se puede redimir en el sitio web como medio de pago para adquirir cualquier prenda. Generamos el saldo a favor a través de un código, el cual te compartimos por el canal de contacto en que se esté llevando a cabo tu solicitud.

Reembolso con devolución de dinero Este reembolso depende de la plataforma de pago Mercado Pago y será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el usuario así:

• Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso.

• Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles aproximadamente para verse reflejado en la cuenta.

• Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del Usuario. En caso de no tener una cuenta creada, debe abrir una con el correo electrónico asociado a la compra para disponer nuevamente del dinero.

• Pago contra entrega (efectivo): El dinero se devuelve por transferencia directamente a la cuenta bancaria colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el cliente. Para este trámite es necesario que el cliente proporcione la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero y el documento de identidad por ambos lados en un archivo PDF, a través del mismo canal por el cual radicó su solicitud.

*Para esta modalidad, el reembolso será procesado en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la fecha en que el usuario aporte la documentación solicitada.

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones: Acercarse a la tienda, con la ropa y la factura de compra correspondiente. O envía las fotos de la prenda con problemas a lhswimwearventas@gmail.com o a nuestra linea de Whatsapp 3164346443 para evaluar el caso y hacer llegar a nuestra tienda la ropa defectuosa. La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra. En caso de defectos o deterioros causados por factores externos, tales como: accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.